Última actualización: 28 de marzo de 2026
A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10.º del Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de enero, se identifican los datos del prestador del servicio de la sociedad de la información:
Denominación social: InvulgarOpção, Unipessoal, Lda
Sede: Startup Madeira, Campus da Penteada, EV 243, 9020-105 Funchal, Portugal
NIF: 518672719
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://reparar.com
Reparar.com es una plataforma digital que constituye un servicio de la sociedad de la información, en los términos del Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de enero. La Plataforma opera exclusivamente como un marketplace tecnológico, cuya única finalidad es poner a disposición un espacio digital donde Clientes que buscan servicios de reparación, mantenimiento, instalación y sustitución de equipos puedan encontrar y contactar a Profesionales cualificados que prestan dichos servicios.
Reparar.com no es intermediaria, mediadora, agente, representante, mandataria ni prestadora de servicios técnicos. La Plataforma se limita a proporcionar herramientas tecnológicas que permiten a Clientes y Profesionales establecer contacto directo y negociar libremente entre sí los términos, condiciones, precios y plazos de cualquier servicio. Reparar.com no es parte, interviniente ni garante en ningún contrato, acuerdo, compromiso o negociación celebrados entre Clientes y Profesionales, no ejerce ningún poder de dirección, supervisión, control o fiscalización sobre los Profesionales y no tiene ninguna influencia predominante sobre la ejecución de los servicios contratados entre las partes.
El uso de la Plataforma por parte de los Clientes es gratuito en sus funcionalidades básicas. Algunas funcionalidades avanzadas podrán estar sujetas a la suscripción de un plan de pago, conforme a lo descrito en el artículo 5.��. Reparar.com no cobra, no factura y no recibe ninguna cantidad de los Clientes por la contratación de servicios a Profesionales o por la intermediación de negocios entre las partes.
La Plataforma no garantiza la celebración de contratos entre Clientes y Profesionales, ni la calidad, adecuación, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales. La decisión de contratar a un Profesional, así como la negociación y aceptación de condiciones, precios, plazos y garantías, es de exclusiva responsabilidad del Cliente y del Profesional, que actúan por su libre voluntad y sin ninguna intervención de Reparar.com.
El uso de la Plataforma requiere registro previo. El registro está disponible para personas físicas con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años y para personas jurídicas legalmente constituidas.
Registro de Cliente: Es gratuito y requiere la indicación del nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La verificación de la cuenta se realiza por correo electrónico y/o SMS.
Registro de Profesional: Además de los datos del Cliente, el Profesional debe indicar el número de identificación fiscal (NIF), denominación comercial, tipo de actividad, áreas de servicio, categorías de especialización y demás información relevante para la prestación de servicios.
Cada Usuario puede crear únicamente una cuenta. Está prohibido compartir las credenciales de acceso. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
La Plataforma se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros que contengan información falsa, incompleta o engañosa, o que incumplan los presentes Términos.
Algunas funcionalidades destinadas a Clientes podrán estar sujetas a límites de uso en el plan gratuito, en particular el número de equipos registrados y el número de ubicaciones. Si el Cliente desea acceder a funcionalidades adicionales o a límites superiores, podrá suscribirse a un plan de pago, cuyas condiciones y precios se presentan en el área correspondiente de la Plataforma.
Los Créditos constituyen la unidad monetaria virtual de la Plataforma, utilizada exclusivamente para el desbloqueo de Leads. Los Créditos no son convertibles en dinero, no son transferibles entre cuentas y no generan intereses.
El coste de desbloqueo de cada Lead varía según el tipo de servicio, la urgencia y demás factores aplicables. La tabla de precios actualizada se encuentra disponible en el área reservada del Profesional dentro de la Plataforma.
Los Profesionales con Suscripción Pro activa pueden beneficiarse de descuentos sobre el coste de desbloqueo de Leads, conforme a las condiciones vigentes presentadas en el área reservada.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma Stripe, Inc. Reparar.com no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
Los precios indicados incluyen IVA al tipo legal vigente. Reparar.com emite factura electrónica por cada transacción, conforme a la legislación fiscal portuguesa aplicable.
Reparar.com se reserva el derecho de modificar los precios de los Créditos, paquetes y suscripciones, mediante comunicación previa de 30 (treinta) días.
En virtud del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, los Usuarios consumidores tienen el derecho de resolver libremente el contrato de adquisición de Créditos o de Suscripción Pro, sin necesidad de indicar motivo, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de compra.
El derecho de libre resolución no se aplica a Créditos que ya hayan sido utilizados para desbloquear Leads, en virtud de la letra m) del apartado 1 del artículo 17.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo al suministro de contenido digital no facilitado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
Para ejercer el derecho de libre resolución, el Usuario deberá comunicar su decisión a Reparar.com por escrito, a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando claramente sus datos personales, la fecha de compra y el motivo (opcional).
En caso de ejercicio legítimo del derecho de libre resolución, el reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 (catorce) días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin costes adicionales para el Usuario.
La Suscripción Pro es un plan de facturación mensual recurrente, cuyo precio se presenta en el área reservada del Profesional y en la página de suscripción de la Plataforma, IVA incluido. La suscripción otorga acceso a las funcionalidades descritas en el artículo 5.2 de los presentes Términos.
La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación mensual, salvo cancelación previa por parte del Profesional. La cancelación puede efectuarse en cualquier momento a través del portal de gestión de suscripciones (Stripe Customer Portal), surtiendo efectos al final del período de facturación en curso.
Tras la cancelación, el Profesional mantiene el acceso a las funcionalidades de la Suscripción Pro hasta el final del período ya abonado. Los Créditos adquiridos por separado no se ven afectados por la cancelación de la suscripción.
Reparar.com se reserva el derecho de modificar el precio o las funcionalidades incluidas en la Suscripción Pro, mediante comunicación previa de 30 (treinta) días. El Profesional puede cancelar la suscripción si no está de acuerdo con las modificaciones.
La Plataforma dispone de un sistema de valoración que permite a los Clientes clasificar a los Profesionales en una escala de 1 a 5 estrellas, acompañada de un comentario opcional. Cada Solicitud de Trabajo da derecho a una única valoración.
Las valoraciones deben reflejar la experiencia real del Cliente con el Profesional y ser redactadas de forma honesta, respetuosa y constructiva. Están prohibidas las valoraciones que contengan contenido difamatorio, discriminatorio, ofensivo, spam, información falsa o que vulneren derechos de terceros.
Reparar.com se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar valoraciones que incumplan los presentes Términos o las normas de la comunidad, sin previo aviso. El Profesional tiene el derecho de responder públicamente a cualquier valoración recibida.
Reparar.com no verifica la veracidad de las valoraciones y no es responsable del contenido de las mismas. La clasificación media de un Profesional se calcula automáticamente en función de las valoraciones recibidas.
El Usuario mantiene la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que envía a la Plataforma. Al enviar Contenido, el Usuario concede a Reparar.com una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y exhibir dicho Contenido en el ámbito de la operación y promoción de la Plataforma.
El Usuario declara y garantiza que es el titular legítimo o que dispone de las autorizaciones necesarias para enviar el Contenido, y que este no vulnera derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad ni cualesquiera otros derechos de terceros.
La Plataforma Reparar.com, incluida su marca, logotipos, diseño, código fuente, base de datos, textos originales y estructura, constituye propiedad intelectual de InvulgarOpção, Unipessoal, Lda, estando protegida por el Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos y demás legislación aplicable.
Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos (scraping) o utilizar cualquier parte de la Plataforma con fines comerciales sin autorización previa y expresa de Reparar.com.
Reparar.com trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) y con la Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.
El responsable del tratamiento de datos personales es InvulgarOpção, Unipessoal, Lda, con sede en Startup Madeira, Campus da Penteada, EV 243, 9020-105 Funchal, Portugal. Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, el Usuario puede contactarnos a través de [email protected].
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, incluidas las categorías de datos recogidos, finalidades, bases legales, plazos de conservación, derechos de los titulares y subencargados, se detalla en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.
Los principales subencargados del tratamiento de datos incluyen: Stripe, Inc. (procesamiento de pagos), Amazon Web Services (almacenamiento de archivos), Twilio, Inc. (envío de SMS), Cloudflare, Inc. (seguridad y rendimiento) y Telegram (notificaciones).
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario consiente el envío de comunicaciones electrónicas de naturaleza transaccional, en particular confirmaciones de registro, notificaciones de Solicitudes de Trabajo, actualizaciones de estado, alertas de seguridad e información relativa a pagos.
Las comunicaciones de naturaleza comercial o promocional se enviarán únicamente con el consentimiento previo y expreso del Usuario, en virtud del artículo 13.º-A de la Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto. El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o del mecanismo de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.
La Plataforma utiliza los siguientes canales de comunicación: correo electrónico, SMS (vía Twilio), notificaciones vía Telegram (cuando sea activado por el Usuario) y mensajes internos de la Plataforma.
La Plataforma ofrece un sistema de verificación opcional que atribuye un Sello de Verificación a los Profesionales que cumplan los requisitos establecidos, incluida la presentación de documentación acreditativa y el pago de la tasa aplicable.
El Sello de Verificación indica que la identidad y la información comercial del Profesional han sido verificadas por la Plataforma, de conformidad con el artículo 30.º del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). El Sello de Verificación no constituye una recomendación, aval o garantía, por parte de Reparar.com, de la calidad, competencia, fiabilidad o adecuación de los servicios prestados por el Profesional.
Reparar.com se reserva el derecho de revocar el Sello de Verificación, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de que se verifique que el Profesional proporcionó información falsa, dejó de cumplir los requisitos de verificación, o incumplió los presentes Términos.
Conforme a lo establecido en el artículo 3.º de los presentes Términos, Reparar.com opera exclusivamente como un marketplace tecnológico, en virtud de los artículos 12.º a 15.º del Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de enero, y del artículo 6.º del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Reparar.com no es intermediaria, mediadora, agente, prestadora de servicios técnicos ni parte en ninguna relación contractual entre Clientes y Profesionales. Como tal, Reparar.com no asume ninguna responsabilidad, obligación o garantía, expresa o implícita, respecto a:
El Usuario reconoce y acepta expresamente que Reparar.com no participa, no interviene y no tiene ninguna responsabilidad en la negociación, celebración, ejecución o extinción de contratos entre Clientes y Profesionales. La decisión de contratar, los términos acordados, los precios practicados, los plazos de ejecución y cualesquiera garantías son determinados exclusivamente entre el Cliente y el Profesional, por su libre y espontánea voluntad, sin ninguna participación de Reparar.com.
La Plataforma realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento de sus servicios tecnológicos, sin garantizar, no obstante, un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier caso y en la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Reparar.com frente a cualquier Usuario — si y cuando sea aplicable — se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario a Reparar.com en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.
Reparar.com no es responsable de situaciones de fuerza mayor, incluidas, entre otras, desastres naturales, pandemias, cortes de energía, ciberataques, huelgas, decisiones gubernamentales o legislativas, y fallos en servicios de terceros.
Reparar.com pone a disposición, a título de cortesía y sin ninguna obligación legal, un canal de comunicación para que los Clientes puedan reportar situaciones de insatisfacción con Profesionales. Esta funcionalidad no constituye mediación, arbitraje ni ninguna forma de resolución de litigios, y Reparar.com no asume ninguna responsabilidad por el desenlace de dichas comunicaciones.
Reparar.com puede suspender o desactivar temporalmente la cuenta de un Usuario, con efectos inmediatos, en las siguientes situaciones:
Reparar.com puede resolver definitivamente la cuenta de un Usuario, mediante comunicación fundamentada, de conformidad con los artículos 4.º y 17.º del Reglamento de Servicios Digitales (DSA). La declaración de motivos incluirá los hechos y circunstancias que fundamentan la decisión, la disposición legal o contractual aplicable y los mecanismos de recurso disponibles.
El Usuario puede resolver su cuenta en cualquier momento, mediante solicitud enviada a [email protected] o a través de la configuración de su cuenta. Tras la resolución: (a) los Créditos no utilizados no son reembolsables, salvo en los términos del artículo 7.º; (b) el Usuario puede solicitar la portabilidad de sus datos personales, en virtud del artículo 20.º del RGPD; (c) los datos se conservarán durante el período legalmente exigido.
La resolución de la cuenta no exime al Usuario del cumplimiento de cualesquiera obligaciones pendientes a la fecha de la resolución.
De conformidad con los artículos 16.º a 20.º del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), Reparar.com dispone de un mecanismo de notificación para la denuncia de contenido ilícito en la Plataforma.
Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilícito, enviando comunicación a [email protected] con la siguiente información: (a) descripción del contenido y motivo por el cual lo considera ilícito; (b) ubicación del contenido en la Plataforma (URL o identificación); (c) datos de contacto del denunciante.
Reparar.com analizará todas las denuncias de forma diligente, no automatizada e imparcial, adoptando las medidas adecuadas en un plazo razonable. El denunciante y, cuando corresponda, el Usuario cuyo contenido fue denunciado, serán informados de la decisión adoptada y de sus respectivos fundamentos.
Los Usuarios pueden recurrir las decisiones relativas a contenido a través del sistema interno de tratamiento de reclamaciones. Adicionalmente, los Usuarios pueden recurrir a los organismos de resolución extrajudicial de litigios certificados, siendo la ANACOM el Coordinador de Servicios Digitales en Portugal.
Reparar.com puede ofrecer un Programa de Afiliados, sujeto a condiciones específicas que serán comunicadas a los participantes. La adhesión al Programa de Afiliados requiere la aceptación de las respectivas condiciones particulares.
Reparar.com se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa de Afiliados en cualquier momento, mediante comunicación a los participantes.
Reparar.com se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios con una antelación mínima de 30 (treinta) días, por correo electrónico y/o notificación en la Plataforma.
La continuación del uso de la Plataforma tras el transcurso del plazo de notificación constituye aceptación de los nuevos Términos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, puede resolver su cuenta en los términos del artículo 16.º.
Las versiones anteriores de los presentes Términos permanecerán disponibles para consulta en la Plataforma.
Los presentes Términos se rigen por la ley portuguesa.
Para la resolución de cualesquiera litigios derivados de los presentes Términos, será competente el fuero de la Comarca do Funchal, sin perjuicio de las normas imperativas relativas al fuero del consumidor, previstas en la Lei n.º 24/96, de 31 de julio (Ley de Defensa del Consumidor), que confieren al consumidor el derecho de recurrir al tribunal de su área de residencia.
Los Usuarios consumidores pueden recurrir a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de litigios:
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera considerada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, ello no afectará a la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones, que permanecerán en pleno vigor.
La no invocación o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho conferido por los presentes Términos no constituye renuncia al mismo.
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Reparar.com respecto al uso de la Plataforma, sustituyendo cualesquiera acuerdos, entendimientos o comunicaciones anteriores.
Los presentes Términos están redactados en portugués. En caso de divergencia entre versiones traducidas, prevalece la versión en lengua portuguesa.
Para cualesquiera cuestiones relacionadas con los presentes Términos, los Usuarios pueden contactar con Reparar.com a través de la dirección de correo electrónico [email protected].